Что такое фулфилмент? Или как увеличить обороты бизнеса в 3 раза

Российский рынок электронной коммерции продолжает расти, а вместе с ним обостряется и конкуренция. В условиях, когда покупатели ждут доставки «здесь и сейчас», а маркетплейсы диктуют жесткие правила по срокам отгрузки, на первый план выходит эффективность логистики. Все больше компаний, от небольших брендов до крупных маркетплейсов, отдают на аутсорсинг не просто доставку, а комплекс процессов — фулфилмент. Разбираемся, что это такое, какую реальную выгоду он приносит бизнесу и как выбрать подрядчика.

Привет! Мы — команда агентства Marketplaceexpert, специализирующегося на фулфилменте электроники. Наша миссия — помогать селлерам увеличивать продажи на маркетплейсах и развивать направление e-commerce среди предпринимателей. За плечами агентства — более 300 успешных проектов, но мы по-прежнему часто сталкиваемся с сомнениями:

«Зачем платить за фулфилмент? Я и сам могу упаковывать заказы»,

«Отвезу товары на склад маркетплейса — и все будет отлично».

Поэтому сегодня детально погрузим вас в процесс фулфилмента и покажу как это может помочь вашему бизнесу!

Для начала разберемся что такое фулфилмент:

Фулфилмент (от англ. fulfillment — «выполнение») — это полный цикл операций, связанных с приемом, обработкой, хранением, комплектацией, упаковкой и доставкой заказов конечному потребителю, а также обработкой возвратов. Это сквозной процесс, который начинается с момента поступления товара на склад подрядчика и заканчивается послепродажным обслуживанием.

На маркетплейсах существует два основных варианта организации логистики — модели FBS и FBO. Каждая из них имеет свою специфику и напрямую влияет на операционные процессы продавца.

FBS (Fulfillment by Seller) — это модель, при которой продавец самостоятельно обеспечивает хранение товаров и обработку заказов. Товар находится на собственном складе продавца, и при поступлении заказа он своими силами обеспечивает его упаковку и передачу в службу доставки маркетплейса — либо доставляя заказ в пункт приёма, либо передавая курьеру. Эта модель требует от продавца наличия складских помещений, персонала для комплектации заказов и собственных упаковочных материалов.

FBO/FBY (Fulfillment by Operator) предполагает, что продавец передает товары на склад самого маркетплейса. После этого обработка заказов — упаковка, доставка покупателю и работа с возвратами — полностью переходит к площадке. Задача продавца в этой модели — своевременно пополнять остатки на складе оператора.

На первый взгляд может показаться, что модель FBO выгоднее — она избавляет от необходимости организовывать собственный склад и нанимать персонал для обработки заказов. При работе по схеме FBS действительно возникают дополнительные расходы: аренда складских помещений, затраты на упаковку и оплата труда сотрудников. Кроме того, сохраняется риск финансовых санкций за нарушение правил упаковки или сроков отгрузки, установленных маркетплейсом.

При выборе модели FBO важно учитывать, что маркетплейсы взимают плату за хранение, приемку и обработку товаров. В некоторых случаях при высокой оборачиваемости товаров хранение может быть бесплатным, а общие расходы зависят от категории товара, объема продаж и условий конкретной площадки.

Поэтому далее рассмотрим, как фулфилмент по системе FBS помогает продавцам сократить расходы и увеличивать обороты бизнеса.

Наша команда агентства Marketplaceexpert занимается e‑commerce с 2021 года и на практике выявила несколько ключевых преимуществ фулфилмента. Ниже — вопросы, которые оператор помогает эффективно решать:

Главная задача оператора — обеспечить правильное хранение и качественную упаковку продукции. У каждого маркетплейса, включая Яндекс Маркет, есть собственные требования к упаковке по категориям товаров.

Передав эти процессы фулфилмент-партнёру, продавец избегает штрафов за ошибки и может быть уверен, что его товар в надёжных руках.

Доверить логистические вопросы бизнеса фулфилменту - избежать штрафов за неверную упаковку товара и знать, что твой товар в надежных руках.

В Marketplaceexpert каждый заказ упаковывается в соответствии с требованиями Яндекс Маркета: товар в заводской коробке сначала оборачивается пупырчатой плёнкой, а затем помещается в транспортировочную коробку. Такой подход обеспечивает безопасность товаров при доставке, прозрачность процесса и позволяет быстро решать спорные ситуации.

Товары со склада фулфилмента можно забрать или проверить в любой момент.

2) Помогает продвижению товаров на маркетплейсе.

Фулфилмент влияет не только на логиcтику, но и на восприятие бренда покупателями. Аккуратная упаковка, быстрая доставка и внимание к деталям формируют доверие и положительные эмоции. Это не просто отправка заказа — это часть покупательского опыта, которая напрямую влияет на рейтинг продавца и отзывы.

Своевременная доставка — залог высокого рейтинга и видимости товара в поиске. Особенно это важно на таких платформах, как Яндекс Маркет, где скорость и точность выполнения заказов напрямую влияют на позиции в выдаче. Если покупатель получает товар вовремя и в идеальном состоянии, — количество положительных отзывов растёт, а вместе с ним и конверсия.

Когда продавец берет на себя упаковку, хранение и доставку, расходы растут, а окупаемость бизнеса откладывается. Фулфилмент помогает оптимизировать издержки, ведь все процессы — от приемки до отгрузки — уже выстроены.

Это освобождает бюджет для закупки нового ассортимента или развития рекламы, а предпринимателю позволяет сосредоточиться на главном — управлении стратегией и продажами.

По данным Data Insight средняя окупаемость бизнеса на маркетплейсах составляет в среднем от 3 месяцев.

Например, продавцы, которые работают с Marketplaceexpert могут полностью сосредоточиться на стратегии и развитии бренда.

Наша команда берет на себя не только логистику, но и оптимизацию карточек товаров, запуск рекламных кампаний и контроль рентабельности. Мы выстраиваем процессы так, чтобы предприниматель занимался любимым делом, а бизнес приносил удовольствие и стабильный результат.

Некоторые предприниматели опасаются утратить контроль над складскими операциями. Но практика показывает, что правильно выбранный оператор работает как ваш партнер, а не как внешний подрядчик.

Распространены мифы о дороговизне фулфилмента. Однако реальность такова, что затраты часто ниже самостоятельного управления логистикой. Мы понимаем предпринимателей, которые опасаются, что фулфилмент влетит им в копеечку, однако с командой Marketplaceexpert этот страх останется позади.

Источник: Marketplaceexpert

Помощь в масштабировании бизнеса — важный, но не единственный фактор при выборе фулфилмента.

Надежный фулфилмент-партнёр — это не просто склад и логистика. Его отличают несколько ключевых критериев, которые определяют качество сервиса и комфорт работы продавца:

Покупатели становятся всё более требовательными к срокам доставки. По данным Statista, 60% клиентов ожидают получить заказ в течение двух дней. Поэтому важно понимать, насколько быстро ваш фулфилмент-партнёр обрабатывает заказы — от момента поступления до передачи в доставку. Чем меньше задержек, тем выше удовлетворенность клиентов и рейтинг магазина.

Неверно укомплектованные или перепутанные посылки бьют по доверию и отзывам. Оптимальный показатель ошибок — не выше 1%. Узнайте у провайдера, как они контролируют качество сборки и как часто проводят внутренние проверки. Точные процессы и автоматизация снижают риск человеческого фактора.

Вот как можно переписать пункт с учётом ваших правок:

Возвраты — один из самых ответственных этапов продаж на маркетплейсах. В Marketplaceexpert мы проводим распаковку и проверку возвращённых товаров под видеофиксацией прямо на пункте Яндекс Маркета. Это не просто контроль, а защита бренда: запись фиксирует все повреждения или недостачи и при необходимости служит доказательством в претензиях к маркетплейсу.

На этом этапе мы также прикладываем все необходимые доказательства — фото и видео фиксацию состояния товара, акт о расхождениях, а для технических устройств — заключение сервисного центра. Эти документы обязательны: без них жалоба с высокой вероятностью будет отклонена.

Поврежденный товар мы подготавливаем к повторной продаже, а новые товары без изъянов хранятся на складе до следующей отгрузки. Такой подход обеспечивает прозрачность процесса, минимизирует риск потерь и помогает сохранить репутацию бренда.

Современные фулфилмент-центры внедряют видеофиксацию упаковки заказов. Это не просто бонус, а защита продавца в спорных ситуациях: запись поможет доказать, что товар был упакован правильно и в нужной комплектации. Такой контроль повышает прозрачность и позволяет без лишних споров получить компенсацию при разбирательствах.

В Marketplaceexpertмы применяем продуманный подход к упаковке и логистике: каждый товар упаковывается в заводскую коробку с пупырчатой плёнкой и транспортировочную коробку, ведётся контроль качества упаковки, обеспечивается персональный трекинг и быстрая обработка возвратов. Это не просто набор услуг, а целостная стратегия безопасности и эффективности доставки.

За последний год наши клиенты показали впечатляющие результаты: увеличили обороты в среднем на 220%, сократили логистические издержки на 35% и повысили рейтинг на маркетплейсах до 4.8 из 5.

Аналитика говорит сама за себя

Мы не просто доставляем товары — мы создаем впечатления, которые превращают разовую покупку в долгие отношения с брендом. Для нас важно, чтобы каждый клиент получил свой заказ быстро, удобно и с ощущением заботы.

Команда Marketplaceexpert берет на себя всю операционную рутину — от учета и логистики до аналитики. Это освобождает предпринимателя для главного: развития бизнеса, новых идей и масштабирования.

Мир маркетплейсов меняется с невероятной скоростью. Сегодня побеждают не те, кто работает больше, а те, кто действует стратегически. Marketplaceexpert — это команда профессионалов и индивидуальные решения под каждый проект.

Чтобы ускорить рост и сосредоточиться на развитии бизнеса, эти задачи можно поручить агентству Marketplaceexpert. Эксперты агентства помогут настроить магазин, карточки товаров и рекламные кампании, а также разработать стратегию продвижения на Яндекс Маркете.

Сайт: marketplaceexpert.agency

Телеграм: https://t.me/Marketplace_Expert_blog