Когда речь идет о бизнесе на маркетплейсах, каждая утерянная посылка — это не просто логистический сбой, а угроза финансовой стабильности и репутации. Яндекс Маркет предлагает механизмы компенсации, но важно понимать, как ими грамотно воспользоваться. Разбираемся, как построить стратегию возврата средств и защитить продажи от форс-мажоров.
Компенсация без лишних движений: когда работает автомат
Если вы работаете по модели FBY или FBS и продаете товары физическим лицам, часть потерь Яндекс Маркет компенсирует автоматически. Это происходит, когда заказ не доходит до покупателя или не возвращается на склад после отмены. Через 40 дней после статуса «Отменён» система проверяет статус заказа и при подтверждении утери инициирует компенсацию. Деньги поступают на счёт в течение семи рабочих дней.
Важно: компенсируется именно ваша цена продажи, а не сумма, уплаченная покупателем. То есть, даже если клиент использовал баллы Плюса, вы получите полную стоимость товара. Это особенно актуально для высокомаржинальных позиций, где любая потеря может стать критичной.
Важно: компенсируется именно ваша цена продажи, а не сумма, уплаченная покупателем. То есть, даже если клиент использовал баллы Плюса, вы получите полную стоимость товара. Это особенно актуально для высокомаржинальных позиций, где любая потеря может стать критичной.
Что делать, если автоматическая компенсация не сработала
Не всегда система всё делает за вас. В ряде случаев компенсацию нужно запрашивать вручную — через подачу претензии. Это касается:
В таких ситуациях важно оперативно собрать доказательства (переписку, акты, скриншоты статусов) и использовать актуальный шаблон претензии. Команда Marketplaceexpert помогает продавцам пройти этот путь быстро и результативно, подбирая аргументы и оформляя документы в соответствии с требованиями Маркета.
- заказов, потерянных в статусе «Готов к выдаче»;
- возвратов, оформленных покупателями, но не поступивших обратно;
- заказов по модели Экспресс или с витрины для юрлиц.
В таких ситуациях важно оперативно собрать доказательства (переписку, акты, скриншоты статусов) и использовать актуальный шаблон претензии. Команда Marketplaceexpert помогает продавцам пройти этот путь быстро и результативно, подбирая аргументы и оформляя документы в соответствии с требованиями Маркета.
Как избежать финансовых потерь и сохранить темп
Стратегия работы с потерянными заказами — это не просто реакция на проблему, а часть системной модели управления рисками на маркетплейсе. Выстроенная система отслеживания, знание логистических статусов и работающий алгоритм подачи претензий позволяют продавцу не терять темп и объёмы продаж.
Напоминаю: даже если заказ позже нашёлся, компенсация может быть удержана, но только в течение 180 дней с момента выплаты. А если товар вернулся повреждённым — вы вправе подать отдельную претензию в течение 15 дней.
Грамотная стратегия возврата убытков — это ещё один инструмент в арсенале успешного продавца на Яндекс Маркете. Следите за статусами, автоматизируйте процесс компенсаций и, главное, не бойтесь отстаивать свои интересы.
✍️ Подписывайтесь – делюсь только рабочими инструментами для роста продаж на Яндекс Маркете.
Сайт | VK | Telegram
Напоминаю: даже если заказ позже нашёлся, компенсация может быть удержана, но только в течение 180 дней с момента выплаты. А если товар вернулся повреждённым — вы вправе подать отдельную претензию в течение 15 дней.
Грамотная стратегия возврата убытков — это ещё один инструмент в арсенале успешного продавца на Яндекс Маркете. Следите за статусами, автоматизируйте процесс компенсаций и, главное, не бойтесь отстаивать свои интересы.
✍️ Подписывайтесь – делюсь только рабочими инструментами для роста продаж на Яндекс Маркете.
Сайт | VK | Telegram
Лайк, плюс, комментарий на любом ресурсе – лучшая поддержка блога с вашей стороны.
#Marketplaceexpert #лайфхаки_маркета #стратегия_продаж