1. Где и как принимаются возвраты
- Покупатели могут сдавать возвраты в ПВЗ Яндекс Маркета.
- Крупногабаритные товары (более 150 см по сумме сторон или тяжелее 30 кг) через ПВЗ не принимаются.
- После возврата товар хранится на ПВЗ или сортировочном центре Яндекса.
2. Хранение возвратов
- Первые 5 дней хранения — бесплатно.
- С 6-го дня хранение платное — 15 ₽ в день за каждое отправление.
- День поступления возврата не считается.
3. Стоимость возврата товара назад
Если заказ:
то продавец платит за доставку товара обратно в логистический центр Яндекса.
Стоимость считается:
Дополнительно:
- не выкуплен,
- отменён,
- возвращён покупателем,
то продавец платит за доставку товара обратно в логистический центр Яндекса.
Стоимость считается:
- по фактическому весу или
- по объёмному весу (что больше).
Дополнительно:
- 15 ₽ — обработка возврата в ПВЗ/сортцентре.
4. Где смотреть возвраты
- Вся информация о статусе и местонахождении возврата доступна в Личном кабинете продавца.
- Когда товар готов к выдаче, появляется статус
«Возвратный заказ готов для передачи» — это официальное уведомление.
5. Как забрать возврат
Возвраты выдаются:
Получать может:
При выдаче подписывается Акт возврата.
- в ПВЗ,
- или на выбранном логистическом центре.
Получать может:
- сам продавец,
- курьер,
- третье лицо по доверенности.
При выдаче подписывается Акт возврата.
6. Очень важно: сроки вывоза ⚠️
Если не забрать возврат вовремя, Яндекс утилизирует товар.
Сроки:
Дополнительных напоминаний может не быть.
Сроки:
- Москва и МО — 10 дней хранения → утилизация на 11-й день;
- Регионы — 15 дней (зимой — 10 дней);
- Шины и диски — всего 5 дней.
Дополнительных напоминаний может не быть.
7. Утилизация товара
Можно самостоятельно заказать утилизацию через Личный кабинет.
Стоимость утилизации — 39 ₽ за единицу товара.
После утилизации:
Стоимость утилизации — 39 ₽ за единицу товара.
После утилизации:
- товар вернуть нельзя,
- деньги за него получить нельзя.
8. Ответственность Яндекса за повреждения
Если товар повреждён или утерян:
Для споров о подмене или краже обязательно видео:
Без видео претензия будет отклонена.
- можно подать претензию,
- но строго в срок (от 48 часов до 3 месяцев — зависит от ситуации).
Для споров о подмене или краже обязательно видео:
- сборки заказа,
- вскрытия возврата.
Без видео претензия будет отклонена.
9. Штрафы для продавца
- 25 ₽ за каждый товар, если вы не вывезли возврат вовремя.
- 30 000 ₽ — за хранение запрещённых товаров.
- 250 000 ₽ — повторное нарушение (может привести к расторжению договора).
- Штрафы списываются автоматически из выплат