Агентство Marketplaceexpert

Коротко о возвратах на Яндекс Маркете — что важно знать продавцу

Яндекс.Маркет

1. Где и как принимаются возвраты

  • Покупатели могут сдавать возвраты в ПВЗ Яндекс Маркета.
  • Крупногабаритные товары (более 150 см по сумме сторон или тяжелее 30 кг) через ПВЗ не принимаются.
  • После возврата товар хранится на ПВЗ или сортировочном центре Яндекса.

2. Хранение возвратов

  • Первые 5 дней хранения — бесплатно.
  • С 6-го дня хранение платное — 15 ₽ в день за каждое отправление.
  • День поступления возврата не считается.

3. Стоимость возврата товара назад

Если заказ:

  • не выкуплен,
  • отменён,
  • возвращён покупателем,

то продавец платит за доставку товара обратно в логистический центр Яндекса.

Стоимость считается:

  • по фактическому весу или
  • по объёмному весу (что больше).

Дополнительно:
  • 15 ₽ — обработка возврата в ПВЗ/сортцентре.

4. Где смотреть возвраты

  • Вся информация о статусе и местонахождении возврата доступна в Личном кабинете продавца.
  • Когда товар готов к выдаче, появляется статус

«Возвратный заказ готов для передачи» — это официальное уведомление.

5. Как забрать возврат

Возвраты выдаются:

  • в ПВЗ,
  • или на выбранном логистическом центре.

Получать может:

  • сам продавец,
  • курьер,
  • третье лицо по доверенности.

При выдаче подписывается Акт возврата.

6. Очень важно: сроки вывоза ⚠️

Если не забрать возврат вовремя, Яндекс утилизирует товар.

Сроки:

  • Москва и МО — 10 дней хранения → утилизация на 11-й день;
  • Регионы — 15 дней (зимой — 10 дней);
  • Шины и диски — всего 5 дней.

Дополнительных напоминаний может не быть.

7. Утилизация товара

Можно самостоятельно заказать утилизацию через Личный кабинет.

Стоимость утилизации — 39 ₽ за единицу товара.

После утилизации:

  • товар вернуть нельзя,
  • деньги за него получить нельзя.

8. Ответственность Яндекса за повреждения

Если товар повреждён или утерян:

  • можно подать претензию,
  • но строго в срок (от 48 часов до 3 месяцев — зависит от ситуации).

Для споров о подмене или краже обязательно видео:

  • сборки заказа,
  • вскрытия возврата.

Без видео претензия будет отклонена.

9. Штрафы для продавца

  • 25 ₽ за каждый товар, если вы не вывезли возврат вовремя.
  • 30 000 ₽ — за хранение запрещённых товаров.
  • 250 000 ₽ — повторное нарушение (может привести к расторжению договора).
  • Штрафы списываются автоматически из выплат