🛡 Юридическая защита | Ежемесячное сопровождение возвратов и гарантий на WB, Ozon или ЯМ
Тип услуги: ежемесячное ведение. Объем: полное сопровождение возвратов и гарантийных случаев одного магазина.
Минимизируйте убытки от необоснованных возвратов и забудьте о спорах с потребителями. Услуга «Юридическая защита» — это ваш щит в общении с «токсичными» покупателями и техподдержкой. Мы берем на себя всю операционную работу по сервисным случаям, опираясь на нормы закона и регламенты площадок 2026 года.
🎯 Результат для бизнеса: защита рейтинга и прибыли Мы переводим работу с претензиями в правовое поле, сохраняя ваши деньги и лояльность площадки:
Минимизация убытков: профессиональное отклонение заявок на возврат, которые не подпадают под закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).
Чистый рейтинг: оперативная отработка негатива и рекламаций для предотвращения пессимизации карточки.
Полный аутсорс: избавление от рутинной переписки с поддержкой и покупателями — мы доводим каждый случай до финала без вашего участия.
Юридическая точность: каждый отказ или претензия аргументированы строгими нормами права.
⚙️ Что входит в стоимость Ежедневный контроль сервисных процессов:
Ежедневный мониторинг: постоянный контроль новых заявок на возврат в личном кабинете маркетплейса в рабочее время.
Блокировка необоснованных возвратов: профессиональное отклонение заявок, нарушающих правила площадки или нормы законодательства.
Работа с рекламациями: обработка гарантийных обращений и ведение всей официальной переписки (e-mail, чаты).
Логистическое сопровождение: организация и контроль отправки устройств в сервисные центры на диагностику.
Контроль до результата: курирование каждого кейса до итогового решения (ремонт, замена товара или обоснованный возврат средств).
⚠️ Не включено в стоимость (оплачивается отдельно):
❌ Услуги сервисных центров: акты диагностики и стоимость ремонта.
❌ Транспортные расходы: доставка товара в СЦ и обратно.
❌ Запасные части: стоимость деталей и расходных материалов.